22, rue Malmaison 93544 Bagnolet cedex - N° RNM 785.476.003

Accéder au plan

  • Adhérent
  • Correspondants d'entreprise
  • Professionnels de santé
Mot de passe oublié ? Aide à la connexion
Mot de passe oublié ?
Mot de passe oublié ?
mutuelle particulier
mutuelle Entreprise/collectivité
Icone pages

La MGS et ses collaborateurs, s'engagent à vous offrir le meilleur service possible à tout moment. Si toutefois vous veniez à ne pas être satisfait(e), veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions donner suite à votre réclamation :


  • votre nom et adresse
  • un numéro de téléphone où vous joindre pendant la journée
  • l'heure à laquelle vous préférez être contacté(e)
  • votre numéro de sécurité sociale si vous êtes adhérents ou le nom de l'entreprise si vous êtes correspondant de groupe
  • les détails de votre réclamation

Comment effectuer une réclamation :
 
Par téléphone   09 69 39 17 30
 
Par courrier Mutuelle Générale Santé
Direction Générale
22, Rue Malmaison
93570 Bagnolet cedex
 
En ligne   Remplissez notre formulaire en ligne depuis votre Espace Adhérent sur notre site Internet www.mutuelle-mgs.com
 
Par e-mail   Envoyez-nous un e-mail à l'adresse servicerelationadherents@mutgs.fr
 
Voici comment nous traiterons votre réclamation :

Résolution rapide   Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation aussi rapidement que possible.
 
Accusé de réception   Si nous ne pouvons résoudre votre réclamation le même jour, nous vous enverrons un accusé de réception dans les cinq jours ouvrés et vous dirons quand nous pourrons y donner suite. 
 
Notification du progrès de la procédure   Votre réclamation devrait être traitée dans les deux semaines.
Dans le cas contraire, nous vous informerons du progrès de la procédure par e-mail ou par téléphone.
 
Réponse finale   Votre réclamation sera résolue, et vous recevrez une réponse finale sous huit semaines.
S'il nous est impossible de donner suite à votre réclamation dans les délais, vous recevrez un courrier expliquant la raison de ce retard ainsi que la date à laquelle votre réclamation devrait être résolue.
 
 
Si vous êtes toujours insatisfait :


Nous faisons tout notre possible pour donner suite à vos réclamations avec rapidité et équité. Toutefois, si la résolution de votre réclamation ne vous satisfait pas, ou s'il s'est écoulé plus de huit semaines à compter du jour où vous nous avez fait part de votre réclamation, vous avez le droit de transmettre votre réclamation au Service de la Médiation Fédérale. Si vous souhaitez que le Service de la Médiation Fédérale se penche sur votre réclamation, vous devez le contacter dans les six mois à compter de la date d'émission de la réponse finale. Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante : 

Service de la Médiation Fédérale de la Fédération Nationale de la Mutualité Française

TE 59003

75719 PARIS CEDEX 15.

Conformément à l'article 54 du règlement mutualiste, les opérations de réclamations sont prescrites par deux ans à compter de la date de résolution de votre réclamation.

MNP La Récamier
Espace Courtier

L'identifiant est votre numéro de Sécurité Sociale à 13 chiffres, sans clé ni espace.